Shearn wil delen ervaring op sociale media belonen

05.04.13 - Het nieuw initiatief Shearn moet consumenten belonen voor het delen van hun beleving via sociale media door middel van credits. De punten moeten gespaard kunnen worden bij uitgaansgelegenheden, winkels en kapsalons, en ingeruild kunnen worden voor goodies, kortingen en producten. De Belgische en Nederlandse oprichters ontwikkelden Shearn, een mobiele applicatie, uit frustratie omdat ze geen waardering kregen als ze een ervaring over een bedrijf deelden.

Leandro Obrie, een 24-jarige interaction designer, Bart Jansen en Jeffrey Krist, beiden 23 jaar en ontwikkelaar, en de 24-jarige commerciële manager Robbert Peeters ontwikkelden het sociale platform Shearn. Ze kregen het idee voor de mobiele applicatie door onvrede over bedrijven die het delen van ervaringen via sociale media niet leken te waarderen. 

Door de mobiele app Shearn moeten gebruikers nu credits krijgen als ze hun ervaring met een bedrijf delen via sociale media, zoals Facebook en Twitter. De credits moeten verzameld kunnen worden bij aangesloten bedrijven, zoals uitgaansgelegenheden, winkels en kapsalons. De verzamelde punten kunnen ingewisseld worden voor goodies, kortingen en producten.

Het platform is in eerste instantie neergezet in zowel Nederlands als Belgisch Zeeuws-Vlaanderen omdat de ondernemers daar vandaan komen. Nu moet het concept verder uitgebreid worden naar de Randstad, maar het liefst wordt het wereldwijd neergezet. 

Bron: Customer Talk

Google Glasses presentatie op Social Media in 1 Day

01.04.13 - Tijdens het business event Social Media in 1 Day op donderdag 11 april zal er voor het eerst in Nederland een korte demo met Google Glasses worden gegeven. Met deze bril wordt een virtuele laag toegevoegd aan het zicht van een persoon. Volgens Google zal Google Glasses revolutionaire veranderingen bij consumenten teweeg brengen. Tijdens de presentatie zullen een aantal van de mogelijkheden en ontwikkelingen worden getoond. Tevens zal er één exemplaar verloot worden onder de deelnemers van het event.

Restauranteigenaar uit woede over no-shows op Twitter

29.03.13 - De eigenaar van het restaurant Red Medicine in Los Angeles, Noah Ellis, heeft op het sociale netwerk Twitter mensen die hun gemaakte reserveringen niet hebben opgevolgd, te kijk gezet. Hij tweette de namen van personen die hun reservering niet nakwamen. Ellis zegt tegen de website LA Eater dat hij al van alles heeft geprobeerd om het aantal no-shows terug te brengen, maar niets helpt. Nu wijst hij de no-shows in het openbaar op hun ‘fouten’.

“Bedankt voor het niet op komen dagen bij je reservering van kwart over acht Kyle Anderson”, en: “Alle mensen die zich afvragen waarom restaurants soms overboekt zijn kunnen de mensen hierboven bedanken.” Dat tweette Noah Ellis, eigenaar van het restaurant Red Medicine in LA, afgelopen weekend over mensen die hun reservering niet opvolgden.

Tegenover de website LA Eater vertelt Ellis dat de no-shows een groot probleem zijn in LA en dat het slecht is voor zijn bedrijf. “Restaurants plaatsen overboekingen om zichzelf te beschermen en ze straffen gasten die op tijd verschijnen voor hun reservering. Maar mensen die niet komen opdagen of op het allerlaatste moment afbellen komen daar mee weg”, aldus Ellis.

Afgelopen weekend verloor het restaurant een heleboel goede tafels, wat volgens de eigenaar niet eerlijk is tegenover de gasten die een reservering moesten kiezen tussen kwart over zes en half tien in plaats van tussen half acht en acht uur. De tijd die ze eigenlijk liever wilde. Hij zegt al van alles geprobeerd te hebben om het aantal no-shows terug te brengen, maar dat niets helpt.

De restauranteigenaar zegt tegen LA Eater dat hij geen spijt heeft van het tweeten van de namen van mensen die niet kwamen opdagen. “Waarschijnlijk weten ze niet eens dat ik getweet heb en als ze het wel weten, maakt het ze waarschijnlijk niets uit. Zo is het leven.”

Bron: LA Eater

China Talk: human flesh search engines

28.03.13 - Er is geen twijfel over mogelijk, de ‘netizens’ (gebruikers van internet) in China hebben het niet zo op overheidspersoneel. Dat is ook niet zo vreemd. Het is een publiek geheim dat overheidsambtenaren (‘government officials’) zich regelmatig verrijken door corruptie.  Naast de afname van sociale moraal, voedselveiligheid, het groeiende inkomensgat en huizenprijzen noemden de gebruikers van internet recentelijk de corruptie van de overheid hun grootste zorg in China.

Het mag dan ook geen verrassing zijn dat Chinezen graag corruptie blootstellen, maar dan wel op een veilige, relatief anonieme manier. En waar ben je anoniemer dan op internet, waar je je niet druk hoeft te maken over gezichtsverlies. Zie hier het ontstaan van de ‘human flesh search engine’, een term die refereert aan massaal speurwerk door samenwerkende netizens, on- en offline zoekend naar de vuile was van het betrokken individu.

Als een HFSE wordt opgestart, worden in razendsnel tempo duizenden, zo niet miljoenen Chinezen gemobiliseerd. Zeker nadat de eerste feiten aan het licht komen, groeit de zoektocht in een hoog tempo, mede dankzij het delen van informatie via sociale netwerken en websites.

Achterhalen identiteit

Vaak gaat het in eerste instantie om het achterhalen van iemand’s identiteit, meestal als een in een nieuwsbericht niet geïdentifeerde persoon zich met zijn daden de woede van de netizens op de hals haalt. Dit hoeven echter niet altijd overheidsambtenaren te zijn. Neem bijvoorbeeld de Russische cellospeler die vorig jaar in de trein een verbaal gevecht had met een Chinese dame die er niet van gecharmeerd was dat hij zijn voeten op de neksteun van haar stoel had liggen. De Rus schold haar uit, wat gefilmd werd en al snel op de lokale videowebsites verscheen. Het duurde slechts enkele dagen voordat de identiteit van de man was achterhaald.

Het akelige is overigens dat de intentie van een dergelijke zoektocht vaak niet alleen het achterhalen van de identiteit is. Nee, men wil bloed zien. Zo ook bij de Rus; hij werd ontslagen bij het Beijing Symfonisch Orkest.

Nauwlettend in de gaten gehouden

De centrale overheid houdt HFSE nauwlettend in de gaten. Het is voor hen een middel om corruptie op het niveau van lokale overheid, waar ze onvoldoende controle over hebben, te achterhalen en te straffen. De eerst bekende gevallen van HFSE stammen uit 2006 toen netizens op zoek gingen naar de identiteit van een vrouw die een kitten doodstampte met haar naaldhakken.

Tegenwoordig verschijnen maandelijks berichten in het nieuws van ambtenaren die zijn afgezet nadat netizens via een HFSE hebben ontdekt dat ze onmogelijk hoge bestedingspatronen hebben. Zo kwam corruptie van een ambtenaar genaamd Zhou Jiugeng aan het licht toen de netizens ontdekte dat hij sigaretten rookte die 1.500 RMB (180 euro) per pakje kosten en een dure auto en horloge van 16.000 dollars bezat. Er werd een onderzoek naar hem ingesteld en hij werd uiteindelijk veroordeeld tot elf jaar gevangenisstraf wegens het aannemen van steekpenningen.

The Laughing Brother

Een ander voorbeeld is Yang Dacai, een ambtenaar die na een botsing tussen een nachtbus en een methanol-truck betrapt werd op het lachen tijdens een inspectie van de plek waar 36 mensen om het leven kwamen. De vraag was waarom hij lachte (het kon uit zenuwen zijn) maar niet voor de netizens. Het schoot hen direct in het verkeerde keelgat en binnen de kortste keren had de HFSE een reeks foto’s opgedoken waaruit overduidelijk bleek dat Yang over een collectie van minstens 11 peperdure horloges beschikte, variërend in prijs van 30.000 tot 400.000 RMB.

Yang, die naar schatting officieel niet meer verdiende dan 12.000 euro per jaar kreeg al snel de bijnamen ‘Laughing Brother’ en ‘Watch Brother’. Hij was de eerste ambtenaar die een poging deed om zichzelf te verdedigen op China’s microblogs, maar het mocht niet deren. Na enkele weken werd bekend dat hij na onderzoek ontslagen was wegens ‘disciplinaire overtredingen’.

HFSE blijkt ook een krachtig middel bij aanrijdingen waarbij de dader de benen neemt. Een dronken student reed in 2010 een studente dood. De dader schreeuwde ‘klaag me maar aan als je durft, mijn vader is Li Gang’. Met deze informatie ging de HFSE aan de slag en al snel werd duidelijk dat Li Gang de onderdirecteur van het lokale Public Security Bureau was. De Communistische Partij probeerde in eerste instantie het schandaal in de doofpot te stoppen,  maar het was al te laat. Onder publieke druk kreeg de dader uiteindelijk zes jaar gevangenisstraf en moest een financiële vergoeding betalen aan de ouders van de overleden studente.

Soms gaat het te ver

HFSE kan ook te ver gaan. In Hong Kong hebben netizens mensen nagejaagd voor sociaal onacceptabel gedrag, maar geen schokkende misdaden als corruptie, zoals in deze video te zien is. De ellende die ze over zich heen krijgen, staat niet in verhouding tot hun overtredingen. Personen die het slachtoffer worden van HFSE kunnen namelijk flink lastig gevallen worden, van haatdragende e-mails tot bedreigingen met de dood.

Dankzij HFSE komen een hoop schandalen aan het licht in China. Het is echter de vraag waar precies de ethische grenst ligt. De centrale overheid heeft, ondanks de waarde die HFSE voor haar heeft, in ieder geval laten weten dat HFSE’s in principe illegaal zijn en inbreuk maken op de rechten van de burgers in kwestie. Maar ook hier is de wettelijke grens, zoals zo vaak in China, onduidelijk.

Onderzoek: Vodafone gemiddeld snelste webcare op Twitter

26.03.13 - Van de top honderd Nederlandse bedrijven in mediabestedingen beantwoordt het telecombedrijf Vodafone vragen en opmerkingen die via het sociale netwerk Twitter worden geplaatst, het snelst. Het bedrijf geeft met gemiddeld 32 minuten antwoord. Hierbij zijn ook vragen of opmerkingen die ’s avonds of in het weekend worden gesteld meegerekend. ING en Independer staan met 68 en 81 minuten op plek 2 en 3. Deze cijfers komen voort uit onderzoek van de social media monitoring en webcare tool van Coosto.

Het webcare team van telecombedrijf Vodafone beantwoordt vragen die worden gesteld via het sociale netwerk Twitter het snelt. Gemiddeld worden vragen met 32 minuten beantwoordt. Hierbij zijn vragen die ’s avonds en in het weekend worgen gesteld ook meegerekend. Deze cijfers komen voort uit onderzoek van de social media monitoring en webcare tool Coosto. Het bedrijf onderzocht de snelheid van reageren op Twitter onder de top honderd bedrijven op het gebied van mediabestedingen.

Na Vodafone zijn ING en Independer de snelste reagerende bedrijven met gemiddeld 68 minuten en gemiddeld 81 minuten. Op plek vier komt de NS met 98 minuten en op plek vijf staat de Rabobank met gemiddeld 104 minuten. Bij al deze gemiddelde cijfers zijn ook vragen en reacties meegerekend die ’s avonds en in het weekend gesteld werden.

Ook heeft Coosto gekeken naar de snelste reacties op zich. Zo reageerde UPC één keer binnen twintig seconden op een vraag op Twitter. Ziggo staat op plek 2 met 25 seconden, bol.com op plek 3 met 39 seconden, T-Mobile staat op plek 4 met 41 seconden en KPN eindigt op plek 5 met 44 seconden.

Als gekeken wordt naar het aantal reacties op @mentions, reageren de actieve webcareteams van de top 100 adverteerders op gemiddeld 13,8 procent van de @mentions. BCC beantwoordt de meeste @mentions (41 procent). Op plek twee en drie staan Nuon en ING met 36,2 en 35,9 procent. 

 Bron: Customer Talk

Facebook kan nu koopgedrag van gebruikers analyseren

22.03.13 - Het sociale netwerk Facebook is nu in staat om aankoopdata te koppelen aan gebruikers van het sociale medium. Met deze data over aankoopgewoontes van gebruikers wil het sociale netwerk adverteerders kunnen pitchen. Mashable schrijft dat Brad Smallwood, head of measurement and insights bij Facebook, dit vertelde tijdens de Advertising Research Foundation Re:think conferentie in New York op 20 maart jongstleden.

Facebook komt met een nieuwe manier om adverteerders over te halen advertentiecampagnes te gaan draaien op het sociale netwerk. Tijdens de Advertising Research Foundation Re:think conferentie in New York op 20 maart jongstleden, vertelt Brad Smallwood, head of measurement and insights bij Facebook, dat het bedrijf nu in staat is om aankoopdata van gebruikers te analyseren.

Mashable schrijft dat de boodschap van Smallwood aan adverteerders is dat ze de frequentie van advertenties nu kunnen afstemmen op bepaalde groepen. Door de toegang tot de aankoopdata moeten adverteerders campagnes op maat kunnen maken voor consumenten die veel kopen, die af en toe kopen en ook voor consumenten die producten van concurrenten kopen.

Smallwood vertelt verder dat ze 22 recente campagnes en data van 70 miljoen consumenten hebben geanalyseerd. Uit deze analyse bleek dat je voor consumenten die vaak producten kopen een andere frequentie van advertenties moet aanhouden dan bij consumenten die weinig kopen.

Als er gevraagd wordt of marketeers meer advertenties moeten laten zien aan consumenten die weinig kopen, vertelt Smallwood dat dit van de situatie afhangt: “Er zullen consumenten zijn waarvan je denkt dat je ze makkelijk kan overhalen om een product te kopen, daar kun je een hoge frequentie inzetten. Als je verwacht dat bepaalde consumenten waarschijnlijk toch niets bij je kopen, kun je weinig advertenties laten zien, of besluiten helemaal niets te tonen.”

Mashable schrijft dat het is niet zo dat Facebook specifieke data van gebruikers aan adverteerders gaat verstrekken. De data wordt gekoppeld met die van hun partner Datalogix via een ‘dubbelblind’ manier. 

Bron: Mashable

Onderzoek: roi sociale ad voor 62 procent Amerikaanse bedrijven onbekend

19.03.13 - Ruim zestig procent van de Amerikaanse adverteerders die op sociale media adverteert weet niet hoe hij de return on investment (roi) moet berekenen. Zeventig procent van de mediabureaus heeft hier geen weet van. Toch maakt 75 procent van de adverteerders en 81 procent van de mediabureaus gebruik van deze manier van adverteren. Dat blijkt uit verzamelde cijfers door adviesbureau Überflip.

Vorig jaar wist Facebook 4,3 miljard dollar aan sociale media advertenties binnen te halen. Daarvoor bieden ze vijf posities, namelijk side ads, sponsored stories, promotional posts, sponsored apps en event sponsoring. LinkedIn haalde met drie posities (namelijk side ads, title ads en job posting) 972 miljoen dollar binnen. Twitter haalde met promo accounts, promo tweets en promo trends 288 miljoen dollar binnen.

Driekwart van de Amerikaanse adverteerders investeert in sociale media advertenties, tegenover ruim tachtig procent van de mediabureaus die dit doen. Overigens is hier een klein deel van het budget mee gemoeid: zeventig procent besteedt minder dan tien procent van het budget aan sociale media advertenties. Achttien procent besteedt tussen de tien en twintig procent en dertien procent geeft hier meer dan twintig procent hieraan uit.

Mediabureaus willen vooral merkbewustzijn creëren door middel van sociale media advertenties (45 procent tegenover 31 procent van de bedrijven). Adverteerders willen niet alleen merkbewustzijn creëren, maar ook direct respons genereren (54 procent tegenover 39 procent van de mediabureaus). Alleen direct respons wordt door zestien procent en vijftien procent van respectievelijk mediabureaus en bedrijven verlangd.

Of deze vorm van adverteren werkt? De resultaten lijken tegen te vallen. Slechts vijftien procent van de ads wordt gedeeld. Ruim een kwart wordt leuk gevonden door consumenten. Toch heeft veertien procent van de advertenties geleid tot een aankoop. Of het de investering waard is, is niet duidelijk: 62 procent van de adverteerders zegt niet te weten wat de return on investment (roi) is tegenover 70 procent van de mediabureaus.

Twittercampagnes op detailniveau door vernieuwing Ads Center

18.03.13 - Het sociale netwerk Twitter heeft op basis van adverteerders feedback nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan het Ads Center. Er moet meer zichtbaarheid komen in de performance van een campagne, de analytics, uitgaven en het realtime managen van campagnes. Twitter wil adverteerders niet alleen inzicht geven in de resultaten van hun betaalde campagne, maar ook in niet-betaalde engagement.

Twitter wil adverteerders beter inzicht geven in de tweets die verstuurd worden, waarbij niet alleen wordt gekeken naar betaalde promotionele tweets. Ook andere vormen van betrokkenheid moeten bekeken kunnen worden in het vernieuwde Twitter Ads Center.

Campagnes moeten ook op detailniveau uiteengezet kunnen worden, bijvoorbeeld op basis van doelgroep. Het publiek die heeft gereageerd op een promotionele tweet moet gesegmenteerd kunnen worden op apparaat, locatie, sekse en interesse. Bestaande campagnes moeten hierdoor beter en realtime bijgestuurd kunnen worden.

Bron: Customer Talk

China Talk: corruptie en consumptie

15.03.13 - Deze maand neemt Xi Jinping het roer over van Hu Jintao als president van China. Xi is sinds afgelopen november echter al actief als General Secretary en heeft met een aantal aankondigingen al laten weten welke kant het beleid van de communistische partij op zal gaan de komende tien jaar dat hij aan het hoofd staat. Degenen die wat meer belezen zijn in de achtergrond van China weten dat er weinig communistisch meer aan het land is sinds men na de dood van Mao de grenzen heeft geopend voor de internationale handel. Na drie decennia van enorme economische groei is China in principe een kapitalistische staat met een autoritaire een-partij regering.

De omstandigheden in China hebben helaas ook geleid tot het randverschijnsel van corruptie. Hooggeplaatste ambtenaren en managers van staatsbedrijven hebben zich in hun machtspositie verrijkt over de ruggen van de lao bai ming, de ‘oude honderd namen’, zoals de gewone burgers hier genoemd worden. Dankzij de enorme omvang van het land heeft de centrale overheid onvoldoende zicht op de lokale overheid, waar de problemen vaak het grootst zijn. Een van de maatregelen die de centrale overheid heeft getroffen, is de vrijheid voor de burgers om corruptie op lokaal niveau kenbaar te maken op microblogs. Deze stroom aan schandalen heeft de omvang van het probleem echter ook pijnlijk zichtbaar gemaakt. De communistische partij beseft zich maar al te goed dat de corruptie haar voortbestaan in gevaar brengt en dat de weerstand onder het volk stijgt.

Harder optreden tegen corruptie

Een van de eerste beleidsaankondigingen van Xi Jinping, eind vorig jaar, was dan ook dat er harder opgetreden zou worden tegen corruptie. Begin dit jaar voegde hij daar de zogenaamde ‘soberheidscampagne’ aan toe. Bepaald gedrag van overheidsambtenaren en staatsbedrijven zou niet langer getolereerd worden: rode lopers, dure limo’s, snoepreisjes, excessieve ‘officiële diners’ waarbij als statussymbool een overvloed aan eten op tafel verschijnt en vaak grotendeels de vuilcontainer in verdwijnt, het geven van luxe relatiegeschenken en andere uitspattingen met overheidsgeld moeten afgelopen zijn, kondigde Xi aan. Fikse straffen werden aangekondigd en de eerste koppen van personen die het niet zo nauw namen met de instructies zijn inmiddels al gerold. Het is nu de vraag of dit een populistische zet is om het volk rustig te houden of dat de partij dit keer echt doorzet. Een ding is echter inmiddels wel duidelijk. De impact op consumptie van sommige luxe producten en bezoek aan dure restaurants heeft door de maatregelen een flinke klap opgelopen.

Corruptie van overheidsambtenaren gaat in China niet alleen gepaard met steekpenningen, maar ook met een stroom van luxe artikelen. Ambtenaren wisselen die onderling uit, maar ontvangen die ook van zakenrelaties in ruil voor steun aan hun projecten in productie, onroerend goed of andere sectoren. Corruptie in China gaat bovendien ook hand-in-hand met het fenomeen ‘ernai’, het hebben van een maitresse, veelal knappe jonge dames van in de twintig (soms nog studerend aan de universiteit) die worden onderhouden door hun suikeroompjes. Ze worden voorzien van een appartement, een inkomen en onophoudende stroom aan dure cadeaus. De afgelopen maanden is een reeks schandalen aan het licht gekomen en er is vrijwel altijd een ernai en/of onroerend goed bij betrokken. In 95 procent van de corrupte ambtenaren was er ook een ernai in het spel.

Naar schatting betreft 25 tot 50 procent van alle verkopen van luxe artikelen in China giften voor of door overheidsambtenaren. Om problemen met declararies te voorkomen worden retailers soms verzocht om facturen op te maken met vermelding ‘kantoorartikelen’.  Enkele jaren geleden liep een ambtenaar uit Chongqing tegen de lamp. Met alle omkopingen voor landrechten door projectontwikkelaars had hij tweehonderd paar luxe schoenen en honderd luxe maatkostuums met prijskaartjes tot zesduizend dollar vergaard.

Luxe artikelen

Veel van de luxe artikelen die in China worden gekocht of door Chinezen over de grens worden aangeschaft  - 71 procent van de uitgaven door Chinese toeristen betreft volgens KPMG aankoop van luxe artikelen - zijn nou net die producten die in twijfelachtige omstandigheden van hand tot hand gaan. Chinezen consumeren zo’n 25 procent van alle verkopen in luxe artikelen in de wereld. Het is dan ook niet zo vreemd dat de verkoop van dergelijke producten enorme klappen heeft opgelopen de afgelopen maanden. En dat terwijl Spring Festival, het vijftien dagen lange Chinese nieuwjaar dat mid-februari plaatsvond, normaal dé tijd is van het uitwisselen van geschenken.

De verkoop van luxe artikelen steeg tussen 2008 en 2011 van 140 miljard RMB tot 260 miljard RMB, maar nu dalen de verkopen van de dure sierraden, horloges en handtassen voor het eerst. Merken als Gucci en LVHM zien opeens een lagere groei in China dan in de rest van de wereld. Gucci heeft inmiddels de uitbreiding van haar winkels in China stilgelegd. Ook de verkoop van peperdure horloges, het omkopingscadeau bij uitstek in China, is sterk gedaald; volgens de Federation of Switch Watch Industry zo’n 27,5 procent ten opzichte van vorig jaar.

Tweehonderd euro per glas

Ook lokale bedrijven voelen de gevolgen van de soberheidscampagne. De omzet van toprestaurants in Beijing is gedaald met 25 procent en in Shanghai met 20 procent. Een wijnhandel in Beijing meldde dat dit jaar twee derde minder wijn werd gekocht als nieuwjaarsgeschenk en dat het zeker niet alleen kwam door meer concurrentie. Ook de vraag naar dure merken sigaretten en Moutai is volgens veel handelaren vrijwel opgedroogd. Moutai, het topmerk 'baijiu' (een Chinese sterke drank met een in Moutai’s geval prijskaartjes van ruim tweehonderd euro per fles)  vloeit normaal rijkelijk tijdens overheidsdiners en gaat tijdens nieuwjaar van hand tot hand. Zowel de prijs van het product als de waarde van aandelen van de maker van Moutai zijn bijna dertig procent gedaald, net als die van haar grootste concurrent. Analisten verwachten 25 procent minder verkopen aan de regering en 40 procent minder aan het leger. De verwachting is dat ook buitenlandse topmerken Cognac en Scotch hun verkopen zullen zien dalen.

Wat het blijvend effect is voor buitenlandse merken luxe producten is afwachten, maar dat ze het strengere beleid zullen voelen op zowel de lokale als de Chinese markt is zeker. Volgens sommigen zullen de cadeau’s alsnog gegeven worden op een moment dat het minder in de smiezen loopt. De hoop is tevens dat de daling in verkopen wordt gecompenseerd door groei in het middensegment van de steeds welvarender wordende gewone burgers.

Pinterest komt met Web Analytics tool

14.03.13 - Het sociale netwerk Pinterest komt met een nieuwe functionaliteit, Pinterest Web Analytics. Met deze tool moet het mogelijk zijn om te analyseren hoeveel mensen content vanaf je website pinnen, hoeveel mensen je pins zien en klikken op de content. Ook moeten organisaties kunnen zien welke pins de meeste repins krijgen, wie content op hun eigen board plaatst en wat andere mensen nog meer pinnen.

Pinterest, sociaal netwerk waar het draait om het delen van foto’s, video’s en illustraties, komt met een nieuwe tool, namelijk Pinterest Web Analytics. Met deze oplossing moeten website-eigenaren kunnen zien hoeveel content vanaf hun website geplaatst wordt op het sociale netwerk (pinning). Ook moeten organisaties kunnen zien hoeveel mensen hun pins zien en hoeveel er op de content klikken.

Naast het analyseren van wie content van je website pint, moet met de analyticssoftware ook onderzocht kunnen worden welke pins de meeste repins krijgen en wie de pins op hun eigen board plaatst. Met deze informatie wil het sociale netwerk website-eigenaren in staat stellen om hun website en de boards op Pinterest te verbeteren.

Bron: Customer Talk

Blog Bijgespijkerd.nl: Facebook redesign; een gepersonaliseerde krant

11.03.13 - Vorige week kondigde Mark Zuckerberg het nieuwe design van Facebook aan. Met veel bombarie, want dat hoort er toch een beetje bij wanneer je het grootste sociale netwerk ter wereld bent. Ik vind het altijd interessant om te zien waarom ze het doen en hoe het nieuwe ontwerp ontvangen wordt. Tijdens de presentatie zei Zuckerberg iets wat ik interessant vond. Hij sprak de volgende ambitie uit;

“We want to give people the best personalized newspaper in the world.”

Om meerdere redenen vind ik dit een interessante uitspraak. Ten eerste, Facebook staat nu niet bepaald bekend om zijn nieuwswaarde. Nieuwtjes verspreiden zich via Twitter en niet zozeer via Facebook. Facebook is een stream met updates van je vrienden en bekenden, gecombineerd met een steeds groter aandeel van advertenties. In mijn ogen heeft het dan ook meer weg van een persoonlijk magazine als van een krant. Ten tweede, het lijkt nogal een ommekeer om van een sociaal netwerk te groeien naar een persoonlijke krant. Nu begrijp ik dat je het een en ander met een korreltje zout moet nemen, maar sociaal is duidelijk anders dan nieuws.

Terug naar de basis, Facebook redesign. Wat is er dan allemaal veranderd? Ik zet de belangrijkste zaken hieronder op een rijtje:

1. Newsfeed

Het eerste wat opvalt, is de newsfeed. Deze is overzichtelijker, grotere foto’s en een cleaner design. Je zou kunnen zeggen dat het wat meer lijkt op Google+. Of dat in het geval van Facebook een compliment is, laat ik even in het midden.

De zijbalk waar je de icoontjes ziet staan is uitschuifbaar en geldt als de primaire navigatiebalk voor je Facebook bestaan.

Het blok rechtsboven geeft je de mogelijkheid om je newsfeed te segmenteren. Je kunt hierdoor enkel updates van vrienden, van pagina’s die je leuk vindt of updates met enkel foto’s weergeven. Dit is een verbeterde én automatische versie van de ‘lijsten’ die Facebook voorheen, nadat Google met ‘circles’ kwam, voorschotelde.

2. Cross device design

Wat ik zelf nog niet heb kunnen testen (want nog niet gelanceerd), Facebook belooft dat het design er op alle devices hetzelfde uitziet. Die uniformiteit is een stap vooruit.

3. Foto’s, foto’s, foto’s
Alle acties die je op Facebook kunt ondernemen worden voorzien van grotere afbeeldingen. Of het nu gaat over likes, shares, check-ins of … advertenties, alles wordt groter weergegeven. Facebook heeft goed in de gaten dat de foto het ultieme medium is om emoties en informatie te delen. Bij een vragenrondje op Twitter bleek dit inderdaad het geval, naast het verwijderen van de advertenties, bleken grotere foto’s het meest gewild.

Zo zien de verschillende acties op Facebook er uit na de uitrol van het Facebook Redesign:

Status update:
Grotere foto’s bij je status updates. Zoals je kunt zien, hangen de profielfoto’s van betrokken personen voortaan aan de zijkant van de post. Wederom een visuele toevoeging.

 Share:

Ook bij de share functie een grotere foto. Ook hier zie je duidelijk de profielfoto’s aan de zijkant. Dit biedt een duidelijk beeld van je vrienden die dit bericht reeds gedeeld hebben.

Friends:

Heeft een vriend een nieuwe connectie, dan krijg jij de header afbeelding van deze connectie in je newsfeed te zien.

Events:

Ook evenementen hebben er een afbeelding bijgekregen.

Nieuws update:

Het begint eentonig te worden, maar ook hier meer ruimte voor de update.

Alles bij elkaar geloof ik wel in het nieuwe design. Ik heb mijn twijfels over de aanpak van Facebook op verschillende andere vlakken, maar dit redesign bevalt me wel. Het nieuwe design wordt de komende weken uitgerold, eerst op iOS, daarna op Android.

• Kun je niet wachten? Hierrrr kun je jezelf op de lijst zetten om het nieuwe design als een van de eerste te gebruiken.
• Wil je een shortclip van de presentatie van Zuckerberg zien, dat kan hier.
• Facebook’s eigen promotiefilmpje wat betreft het redesign vind je hier.

Transavia.com wil aantal fans en interactie op sociale media vergroten

26.02.13 - Luchtvaartmaatschappij transavia.com wil dit jaar zijn huidige fanbase op sociale media verder uitbouwen en de interactie met zijn fans vergroten. Eind 2012 heeft de onderneming het consultancybureau C2B en het reclamebureau Pickle Factory geselecteerd voor het realiseren van deze doelstelling. Sinds de selectie is gewerkt aan het ontwikkelen van een sociale media strategie en vanaf april moeten de eerste uitingen zichtbaar zijn.

De luchtvaartmaatschappij transavia.com heeft in 2013 het doel gesteld om het aantal fans op sociale media te vergroten. Ook moet de interactie met fans vergroot kunnen worden. Om deze doelstelling te kunnen realiseren selecteerde het bedrijf eind 2012 het reclamebureau Pickle Factory en het consultancybureau C2B. Deze partijen hebben sinds de selectie gewerkt aan een sociale media strategie.

Vanaf april moeten de eerste uitingen op sociale media kanalen zichtbaar worden. De beide bureaus ontwikkelen onder andere campagnes, activaties en sociale media content voor de luchtvaartmaatschappij.

Bron: Customer Talk

Onderzoek: miljoen websites geïntegreerd met Facebook

22.02.13 - Een miljoen websites zijn nu geïntegreerd met Facebook. Dat blijkt uit een infographic van het digitale marketingbureau Cyberlink Media. Ook heeft 87 procent van de tijdschriftuitgevers inmiddels een iPad applicatie ontwikkeld en registreren zich elke seconde zich twee nieuwe leden op het zakelijke sociale netwerk LinkedIn.

In januari 2013 waren een miljoen websites geïntegreerd met het sociale netwerk Facebook. Ook heeft 87 procent van de tijdschriftuitgevers nu een applicatie voor tablets van Apple ontwikkeld. Dit blijkt uit een infographic van het digitale marketingbureau Cyberlink Media.

Elke seconde krijgt het zakelijke sociale netwerk LinkedIn er twee nieuwe leden bij. Sinds november 2012 is het aantal leden van dit netwerk met 13 miljoen leden gestegen. Het totale aantal leden ligt nu op tweehonderd miljoen. Het sociale netwerk Twitter heeft tweehonderd miljoen actieve leden.

Ruim dertig procent van de gebruikers op Facebook vinden merken niet meer leuk vanwege het versturen van te veel updates. Ruim negentig procent deelt een mobiele video die ze gezien hebben met anderen via hun mobiele telefoon.

Bron: Customer Talk

Kopen via Twitter met American Express creditcard

21.02.13 - Via het sociale netwerk Twitter is het in Amerika nu mogelijk om met een American Express creditcard aankopen te doen vanuit de Twitter tijdlijn. Amerikanen moeten daarvoor hun creditcard koppelen aan het sociale netwerk. Door speciale product-hashtags van American Express te tweeten kunnen consumenten aangeven een product te kopen, na daarna nog een bevestigings-hashtag te tweeten, is de aankoop rond en wordt het product thuis bezorgd.

Amerikanen met een American Express creditcard kunnen vanaf nu producten kopen vanuit hun tijdlijn in het sociale netwerk Twitter. Consumenten die gebruik willen maken van deze dienst, moeten eerst hun creditcard koppelen aan Twitter. Als de creditcard gesynchroniseerd is met het sociale netwerk, moeten gebruikers door speciale hashtags van American Express te tweeten, producten kunnen kopen.

Hieronder een voorbeeld van die hashtags. Allereerst een tweet met daarin de actie. Als iemand interesse heeft in dit product moet hij of zij #BuyKindleFireHD tweeten. Hierna krijgen ze een tweet met daarin een nieuwe hashtag voor de bevestiging. Als de consument binnen een kwartier die hashtag, #ConfirmKindleFireHD, tweet, is de aankoop rond en zal het product thuis worden bezorgd.

Consumenten moeten de aankoop ook in de winkel kunnen doen. Nadat ze de eerste hashtag in een tweet hebben verzonden, moeten ze de aankoop binnen een kwartier voldoen in de winkel. De korting moet dan binnen acht weken in het rekeningoverzicht van de consument verschijnen.

Bekijk hier het filmpje waarin de betaalmethode wordt uitgelegd.

Bron: Customer Talk

Onderzoek: vier procent gesprekken producten en diensten via sociale media

13.02.13 - Slechts vier procent van alle gesprekken over producten en diensten worden via sociale media gevoerd. Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau inTV. Negentig procent van de product of dienst gerelateerde conversaties wordt tussen mensen gevoerd in een offline omgeving. Acht procent van deze gesprekken leiden tot een aankoop of het testen van een merk.

De verminderde aandacht van marketeers voor sociale media, zoals blijkt uit onderzoek van Adobe en Econsultancy, is terecht. Dit wordt ondersteund door resultaten adviesbureau inTV. De laatste cijfers laten zien dat slechts vier procent van alle conversaties over producten en diensten in sociale media plaatsvindt. Negentig procent van de gesprekken wordt offline of via de telefoon gevoerd.

Gesprekken over producten worden vooral gehouden met familie en vrienden, namelijk voor 83 procent van de gevallen. Onder die vrienden zitten ook collega’s. Bijna dertig procent van de gesprekken vindt daar plaats. Tien procent van de gesprekken wordt met business contacten gevoerd.

De sectoren die het meest besproken zijn, zijn smartphone en tablets (64 procent), automotive (61 procent), reisbestemmingen (51 procent), vliegmaatschappijen (35 procent) en horloges (23 procent). Deze gesprekken zijn wel nuttig, want acht procent van alle conversaties leidt ertoe dat mensen een merk of product uitproberen of kopen.

Volgens de onderzoekers doen bedrijven er goed aan om de ‘kampioenen’ in hun klantengroep op te sporen. Uit het onderzoek blijkt dat deze mensen meer invloed hebben doordat ze met veel mensen praten, meer informatie bieden en de mogelijkheid hebben om mensen te beïnvloeden. Deze mensen hebben veertig procent meer kans om een ander over te halen om informatie over een product of dienst op te zoeken. Er is negentig procent meer kans dat andere overgehaald worden om een bepaald merk te kiezen en anderhalf keer zoveel kans dat daar een aankoop uit volgt.

Bron: Customer Talk

Foursquare komt met nieuwe functionaliteiten voor Twitter

05.02.13 - Het sociale netwerk Foursquare komt met een nieuwe functionaliteit voor bedrijven. Ondernemers die een bedrijfsprofiel hebben op het sociale netwerk, kunnen nu hun Twitternaam laten verschijnen in de check-ins van consumenten. Met deze kleine vernieuwing moeten bedrijven volgens Foursquare consumenten makkelijker kunnen bereiken en makkelijker contact met ze kunnen leggen.

Foursquare, het sociale netwerk waar consumenten kunnen inchecken bij bedrijven, komt met een nieuwe functionaliteit voor bedrijven. Organisaties hebben nu de mogelijkheid om hun Twitternaam te laten zien, wanneer iemand een check-in bij hun bedrijf tweet. Waar hiervoor iemand nog zei: “Ik ben nu bij Butter Lane”, verandert die tweet nu automatisch in: “Ik ben nu bij @butterlane.” Op deze manier wil het sociale netwerk bedrijven de mogelijkheid geven om meer consumenten te bereiken en om makkelijker contact met ze te leggen.

Bedrijven die één locatie beheren en hun Twitteraccount al gekoppeld hebben, kunnen nu automatisch gebruik maken van deze vernieuwing. Bedrijven die meerdere locaties beheren en nog geen koppeling hebben met Twitter kunnen de mogelijkheid aanzetten op de tools-pagina van het sociale netwerk.

Bron: Customer Talk

GeoMark van Coosto analyseert berichten met locatiekenmerk in tekst

27.11.12 - De sociale media monitoring- en webcaretool Coosto komt met een nieuwe functionaliteit, GeoMark genaamd. Deze functie moet kunnen laten zien wat er over locaties gezegd wordt. Niet aan de hand van geo-tags zoals gps, maar door locatiekenmerken in de tekst van sociale media berichten te analyseren. Hierdoor moet meer gefocust kunnen worden op wat er over een locatie wordt gezegd, in plaats van te focussen op waar iets wordt gezegd.

Coosto, sociale media monitoring- en webcaretool, voegt een nieuwe functionaliteit toe aan zijn tool. Met de functionaliteit GeoMark moeten organisaties kunnen meten wat er over bepaalde locaties wordt gezegd op sociale mediakanalen. Tools die gebruik maken van gps laten vaak alleen zien waar iets gezegd wordt. Door gebruik te maken van tekstanalyse wil Coosto juist laten zien wat er over een bepaalde locatie gezegd wordt.

Lees hier het hele artikel

Sfeerimpressie SOM in 1 Day 2012

29.05.12 -
Dagvoorzitter Hans Molenaar (Beeckestijn Business School) doet de aftrap


Keynote Clo Willaerts combineert humor en tips om winst te maken met social media


Eerste koffiepauze na een drukke ochtend


Volle zalen bij de parallelsessies


Paneldiscussie over o.a. co-creatie


Interactie tussen deelnemers zorgt voor een verhit debat!


Keynote Magnus Lindkvist werpt een blik in de toekomst van social business


Nog een laatste borrel.. en dan naar huis met veel inspiratie!

Verslag: Monsterboard zet in op sociale media met online monstercoach

17.04.12 - BUSSUM #somday12 – De carrièrewebsite Monsterboard wil van een job board veranderen in een carrièreportaal. Het is een uitdaging om een goede band met werkzoekenden en werknemers op te bouwen, want het bedrijf is alleen online te bereiken. Leonie Lindeboom, marketing manager bij Monsterboard, vertelt tijdens het evenement Social Media in 1 Day in Bussum, hoe ze die band proberen op te bouwen met behulp van sociale media.

“Toen we twee jaar geleden begonnen met sociale media, wilden we niet zomaar van start gaan. Er moest een goede aanpak ontwikkeld worden, waarbij we rekening moesten houden met een aantal punten. De arbeidsmarkt is namelijk erg veranderd de laatste jaren. Ook wilden we eerst bepalen of werkzoekenden überhaupt wel naar banen zochten via sociale media”, vertelde Leonie Lindeboom, marketingmanager bij Monsterboard tijdens het evenement Social Media in 1 Day.

Lees hier het hele verslag (Alleen voor Customer Talk abonnees)

Gesigneerd boek van Magnus Lindkvist?

04.04.12 - Voor slechts 10 euro kunnen deelnemers morgen een gesigneerd exemplaar ontvangen van één van zijn boeken. The Attack of the Unexpected en/of Everything we Know is Wrong. Beide gelezen door de redactie van Customer Talk en als zeer leuk en zinvol gewaardeerd. Wees er snel bij, er zijn slechts een beperkt aantal exemplaren beschikbaar.